Jak przyciągnąć i utrzymać klienta – #14

    14. Twój klient potrzebuje rozwiązań do swoich problemów
    Nie tylko potrzebuje rozwiązań do problemów, o których już wie. Co ważniejsze, twój klient potrzebuje także rozwiązań do problemów, o których sobie nawet nie zdaje sprawy, że te problemy ma.

    Ale to nie jest takie proste. Większość przedsiębiorców jeśli oferują rozwiązania do problemów, to oferuja te rozwiązania zanim klient zda sprawę z tego, że te rozwiązania mu są potrzebne. Niestety, tego typu oferty rzadko kiedy skutkują.

    Ludzie podążają tutaj w logiczny, łatwy do przewidzenia sposób. Jeśli chcesz mnie zainteresować swoim rozwiązaniem, najpierw ja muszę dojść do przekonania, że mam problem. Więc najpierw musisz mi pomóc uświadomić sobie, że mam problem. Dopiero wtedy będę w stanie wziąć pod uwagę jakiekolwiek rozwiązania – także twoje. Bo dopiero wtedy uznam, że rozwiązanie jest mi potrzebne.

    Czytaj dalej – jak zwykle pytania i komentarze bardzo mile widziane >>

Halloweenowy poczęstunek – “Jak Wykorzystać Sezon”

    Dziś obchodzi się w Stanach, dość hucznie zresztą, Halloween. A więc już od samego rana na każdym kroku ludzie są dzisiaj strasznie albo śmiesznie poprzebierani – także pracownicy w sklepach, w bankach, w urzędach. Jak nie w jakimś kostiumie, to przynajmniej w masce. Bardzo to fajne, ta atmosfera zabawy w całym kraju. A wieczorem są zabawy kostiumowe, w obowiązkowo groźnie wyglądającej scenerii.

    Czytaj dalej – jak zwykle pytania i komentarze bardzo mile widziane >>

Jak przyciągnąć i utrzymać klienta – #13

    13. Największą nagrodą dla klienta nie są sprawy materialne.
    Niestety, większość ludzi nie zdaje sobie sprawy z tego jak wielką rolę spełniają emocje w naszym życiu. Dlatego także w biznesie wartości emocji się nie docenia.

    Mam dla ciebie ćwiczenie…

    Sięgnij myślą wstecz do swoich najprzyjemniejszych wspomnień. Co było dla ciebie najwspanialszym, najradośniejszym, najbardziej niezapomnianym przeżyciem? Coś co dało ci niesamowitą radość, trudną do opisania? Może to było kiedy twój mąż się oświadczył, albo kiedy udało ci się zdobyć jakiś szczególnie istotny i trudny do zdobycia cel…

    Czytaj dalej – jak zwykle pytania i komentarze bardzo mile widziane >>

Jak przyciągnąć i utrzymać klienta – #12

    12. Na każdym kroku okazuj klientom swoją empatię.
    Oczywiście, żeby tę empatie pokazać, trzeba ją mieć i w ogóle trzeba rozumieć co to jest. I tu jest pies pogrzebany, bo z empatią w polskiej kulturze cieniutko. Sympatia, tak. Ale empatia nie jest zjawiskiem często spotykanym, większość ludzi myli empatię z sympatią, albo ze współczuciem i nie wiedzą na czym to polega, nawet jeśli słyszeli to słowo.

    Empatia to “zdolność odczuwania stanów psychicznych innych istot oraz umiejętność przyjęcia ich sposobu myślenia i spojrzenia z ich perspektywy na rzeczywistość”. To cecha, którą trzeba nabyć i kultywować.

    Nie chodzi tutaj o powierzchowne zrozumienie klienta i poparcie tego stwierdzeniem “rozumiem pańską sytuację”. Tego rodzaju ogólnikowe zrozumienie spływa po klientach jak woda po kaczce….

    Czytaj dalej – jak zwykle pytania i komentarze bardzo mile widziane >>

Październikowe szaleństwo dyniowe

    Zbliża się Halloween, więc marketingowe szaleństwo dyniowe na całego, trudno uwierzyć ile rzeczy można przyrządzić z dyni…

Czytaj dalej – jak zwykle pytania i komentarze bardzo mile widziane >>

Jak przyciągnąć i utrzymać klienta – #11

    11. Poczucie zagrożenia zabija relacje z klientem
    Jedną z najniebezpieczniejszych emocji, które rujnują relacje międzyludzkie jest poczucie zagrożenia. To właśnie poczucie zagrożenia powoduje większość konfliktów, nawet konflikty na skalę międzynarodowa i większość wojen.

    W relacjach z klientami poczucie zagrożenia jest źródłem wielu problemów – i chodzi tutaj to zarówno o nasze własne poczucie zagrożenia jak i poczucie zagrożenia drugiej osoby.

    Poczucie zagrożenia w stosunkach międzyludzkich może sprawić, że tracimy kontrolę nad swoimi reakcjami i nad swoim zachowaniem. Dość często powoduje to najgorsze zachowanie u nas i u naszych partnerów. Kiedy to twój partner odczuwa zagrożenie, to prowokuje i wyciąga na wierzch niepożądane reakcje u ciebie.

    Czytaj dalej – jak zwykle pytania i komentarze bardzo mile widziane >>

Jak przyciągnąć i utrzymać klienta – #10

    10. Twój klient chce się czuć dobrze po zakupie i mieć pewność, że podjął właściwą decyzję

    Pamiętaj, że klient chce mieć poczucie pewności, że podjął dobrą decyzję kupując od ciebie. Nie na zasadzie “musiałem to zrobić bo nie było innego wyjścia” – ale “były inne wyjścia, ale to pasuje do mojej sytuacji jak ulał i jestem z tego powodu szczęśliwy”.

    Nie licz tutaj na łut szczęścia. Że jakoś się uda. Masz ogromny wpływ na to jak się klient czuje po zakupie. Jeśli upewnisz go, że podjął dobrą decyzję i jeśli podtrzymasz jego motywacje, klient się bedzie czuć wyśmienicie i wtedy jest o wiele bardziej prawdopodobne, że rzeczywiście skorzysta z tego co zakupił i posłuży się twoim rozwiązaniem. A od tego zależy twój sukces na dłuższą metę.

    Czytaj dalej – jak zwykle pytania i komentarze bardzo mile widziane >>