11. Poczucie zagrozenia zabija relacje z klientem
Jedna z najniebezpieczniejszych emocji, ktore rujnuja relacje miedzyludzkie jest poczucie zagrozenia. To wlasnie poczucie zagrozenia powoduje wiekszosc konfliktow, nawet konflikty na skale miedzynarodowa i wiekszosc wojen.

W relacjach z klientami poczucie zagrozenia jest zrodlem wielu problemow – i to zarowno nasze poczucie zagrozenia jak i poczucie zagrozenia drugiej osoby.

Bo poczucie zagrozenia w stosunkach miedzyludzkich sprawia, ze tracimy kontrole nad swoim zachowaniem i pokazujemy sie od najgorszej strony. Kiedy czujemy sie zagrozeni, prowokuje to najgorsze zachowanie u naszych partnerow. Kiedy to twoj partner odczuwa zagrozenie, to prowokuje i wyciaga na wierzch, najgorsze reakcje u ciebie.

Czytaj reszte – jak zwykle, pytania i komentarze mile widziane! »

10. Kazdy chce sie czuc dobrze, ze podjal dana decyzje
Pamietaj, ze klient chce miec poczucie, ze popelnil dobra decyzje kupujac od ciebie. Nie tylko na zasadzie “musialem to zrobic bo nie bylo innego wyjscia” – ale na zasadzie “byly inne wyjscia, ale to pasuje do mojej sytuacji jak ulal i jestem z tego powodu szczesliwy”.

Nie licz tutaj na szczescie. Masz ogromny wplyw na to jak sie klient czuje po zakupie. Jesli upewnisz go, ze podjal dobra decyzje i jesli podtrzymasz jego motywacje, twoj klient sie bedzie czuc wygrany i jest bardziej prawdopodobne, ze rzeczywiscie skorzysta z tego co zakupil i posluzyc sie twoim rozwiazaniem,

Czytaj reszte – jak zwykle, pytania i komentarze mile widziane! »

9. Najistotniejsza rzecza dla klienta jest “co ja z tego bede miec”
Kiedy przygotowujesz sie do jakiejkolwiek komunikacji z klientem, zawsze zadawaj sobie te pytania:
- Gdybym byl na miejscu klienta, dlaczego chcialbym to miec?
- Dlaczego chcialbym z tego skorzystac?
- Co z tego bede miec?

Kiedy skonczysz odpowiadac na te pytania, przyjrzyj sie kazdej odpowiedzi z osobna i zapytaj w odpowiedzi na te odpowiedz:
- No to co?

Jednym slowem idz glebiej. Bo moge sie zalozyc, ze twoja pierwsza odpowiedz, bedzie ogownikowa i niezbyt przkonywujaca.

Pamietaj, ze twoje listy, emaile, newslettery, wpisy w blogu, oferty i wszelkiego rodzaju promocje musza odpowiedziec na to arcywazne pytanie, ktore zajmuje glowne miejsce w umysle twojego klienta. Nawet jesli klient tego nigdy nie zapyta wprost i nawet jesli sobie nie zdaje z tego sprawy.

Inne pytanie, na ktore staraj sie odpowiedziec zanim klient cie zapyta, jest to…

Czytaj reszte – jak zwykle, pytania i komentarze mile widziane! »

8. Komunikuj sie z klientami tak by to robilo na nich wrazenie
Staraj sie zawsze komunikowac z klientami tak, zeby na nich oddzialowywac w silny pozytywny sposob. Pamietaj, ze zawsze oddzialywujesz na innych – wnosisz cos pozytywnego, albo nie. Na ma tutaj nijakosci. Wiem, ze to moze wiele osob zaskoczyc, ale jesli nic pozytywnego nie wnosisz to nie jest “nijakie” tylko negatywne.

Kiedy wysylasz emaila, albo dzwonisz do kogos, kiedy sie z kims spotykasz, w jakis sposob zawsze wplywasz na ludzi. Pozytywnie, albo negatywnie. A wiec miej stale na uwadze w jaki sposob komunikacja z toba moze przyniesc tej drugiej osobi, szczegolnie jesli chodzi o klientow albo potencjalnych klientow, jak najwieksza korzysc. I oczywiscie staraj sie miec zawsze jak najsilniejszy pozytywny wplyw. Zobowiaz sie do tego, ze kazde zetkniecie z toba robi wrazenie i ze za kazdym razem dostarcza korzysci.

I koncentruj sie na tym, zeby zwiekszac wartosc tych korzysci na kazdym kroku.

Czytaj reszte – jak zwykle, pytania i komentarze mile widziane! »

7. Zmien nastawienie: badz katalizatorem zmian.
Przecietny ekspert stale zadaje sobie pytanie “co powiedziec, ze sprawic ze klient kupi?”. To nie jest dobre pytanie. O wiele lepiej jesli bedziesz pytac: Co moge dac klientowi? Jakie dodatkowe korzysci moze moj klient miec? Co sprawi, ze kupujac ode mnie ma wiecej korzysci niz kupujac gdziekolwiek indziej?

Stale koncentruj sie wlasnie na tym, zeby dostarczyc dodatkowych korzysci. To wlasnie dlatego takie wazne jest, zeby sie zakochac w kliencie o czym pisalam poprzednio.

Czytaj reszte – jak zwykle, pytania i komentarze mile widziane! »

6. Zakochaj sie w swoim kliencie
Wiekszosc wlascicieli firm zakochuje sie w swojej firmie i w swoim produkcie. Oczywiscie twoj produkt jest ogromnie wazny i super wazne jest miec pasje do tego co robisz. Ale tutaj ogromnie latwo wpasc w ten stan zakochania sie w swoim planie dzialania. A kluczem do sukcesu jest zakochac sie w kliencie.

Kiedy pierwszy raz zetknelam sie z tym podejsciem zakochania sie w kliencie wydawalo mi sie to sztuczne, udawane, pretensjonalne nawet. Calkiem prawdopodobne, ze ty tez masz opory. Bo jakos bardziej naturalne sie wydaje klienta szanowac, dobrze mu zyczyc, nawet cholernie go lubic – ale kochac?

A wlasnie to podejscie, ze klienta kochasz a twoj produkt jest drugorzedny, ma niesamowite nastepstwa. A wiec zakochaj sie w swoim kliencie.

Czytaj reszte – jak zwykle, pytania i komentarze mile widziane! »

5. Pokazac cos jest o wiele lepiej niz powiedziec
Klient rzadko kiedy mowi “powiedz mi” – a nawet jak to mowi, to na ogol ma na mysli “pokaz mi”. A wiec staraj sie klientowi wlasnie na kazdym kroku jak najwiecej pokazywac.

Nie tylko chodzi tutaj o instruktaz “jak to sie robi”, ale w ogole o relacje z klientem. Na przyklad – zamiast powiedziec klientowi “bede z panem w kontakcie” po prostu skontaktuj sie. Zamiast mowic o tym jak dobry jest twoj produkt albo usluga pokaz twarze zadowolonych klientow.

Zawsze pokazuj.
I pokazuj jak najwiecej.

Czytaj reszte – jak zwykle, pytania i komentarze mile widziane! »

4. Twoj klient nie chce byc przecietnym klientem
Pamietaj, ze kazdy ma aspiracje – nikt nie lubi sie czuc przecietnym. A wiec pamietaj, ze twoj klient jest wyjatkowy i postaw sobie za glowny cel, ze ty nie bedziesz przecietny w swojej dzialalnosci. Twoim celem powinno byc, zeby twoj klient nie spotkal sie z przecietnym produktem, z przecietna obsluga, z przecietnym sposobem komunikowania sie.

PYTANIE: W jaki sposob komunikujesz, ze oferujesz nieprzecietnych rozwiazan i ze klienci nie powinni sie zadowalac tym co przecietne? Powinienes to wyrazac na kazdym kroku w swojej dzialalnosci!

Czytaj reszte – jak zwykle, pytania i komentarze mile widziane! »

Na poczatku sierpnia rusza moj nowe szkolenie – wirtualny warsztat “Sukces Eksperta” i jak zwykle przyznam komus gratisowy udzial w tym programie. W jaki sposob mozesz wygrac ten gratisowy udzial w tym warsztacie? Bardzo prosto. Po prostu czytaj uwaznie moje wpisy w blogu, szczegolnie serie “Zasady Sukcesu Eksperta” – i komentuj.

Konkurs wygra osoba, ktora bedzie komentowac najczesciej. Ale uwaga, takze w najbardziej przemyslany sposob. Liczy sie nie tylko ilosc wpisow, ale ich jakosc.

UWAGA
Nie musisz sie podpisywac pelnym imieniem i nazwiskiem, ale jesli wygrasz, musisz podac swoje imie i nazwisko, adres pocztowy i numer telefonu. Niedawno byl inny konkurs i osoba ktora wygrala obawiala sie podac swoj adres, a wiec jesli sie boisz podac swoje dane, nie bierz udzialu w tym konkursie.

Czytaj reszte – jak zwykle, pytania i komentarze mile widziane! »

3. Twoj klient woli stracic pieniadze niz wyjsc na idiote
Musisz sobie zdac sprawe z tego, ze twoj klient jest czlowiekiem i jak wiekszosc z nas podejmuje czasami decyzje niezbyt racjonalne. Pamietaj, ze ludzie robia trudne do zrozumienia rzeczy, po to tylko, zeby nie wyszlo na to, ze robia cos glupiego.

PYTANIE:
Podaj przyklad kiedy twoj klient podjal jakas nieracjonalna decyzje, ktora spowodowala, ze nie wyszedl na tym dobrze finansowo, a moze nawet przynioslo mu to straty, tylko dlatego, ze nie chcial wyjsc na glupca?

Czytaj reszte – jak zwykle, pytania i komentarze mile widziane! »