Jak przyciągnąć i utrzymać klienta – #8
8. Komunikuj sie z klientami tak by to robilo na nich wrazenie
Staraj sie zawsze komunikowac z klientami tak, zeby na nich oddzialowywac w silny pozytywny sposob. Pamietaj, ze zawsze oddzialywujesz na innych – wnosisz cos pozytywnego, albo nie. Na ma tutaj nijakosci. Wiem, ze to moze wiele osob zaskoczyc, ale jesli nic pozytywnego nie wnosisz to nie jest “nijakie” tylko negatywne.
Kiedy wysylasz emaila, albo dzwonisz do kogos, kiedy sie z kims spotykasz, w jakis sposob zawsze wplywasz na ludzi. Pozytywnie, albo negatywnie. A wiec miej stale na uwadze w jaki sposob komunikacja z toba moze przyniesc tej drugiej osobi, szczegolnie jesli chodzi o klientow albo potencjalnych klientow, jak najwieksza korzysc. I oczywiscie staraj sie miec zawsze jak najsilniejszy pozytywny wplyw. Zobowiaz sie do tego, ze kazde zetkniecie z toba robi wrazenie i ze za kazdym razem dostarcza korzysci.
I koncentruj sie na tym, zeby zwiekszac wartosc tych korzysci na kazdym kroku.
Musisz sobie uswiadomosc, ze jesli twoja komunikacja nie robi wrazenia, to nie mozesz wplywac w pozytywny sposob, nawet jesli masz cos szalenie wartosciowego do zakomunikownia. Mozesz miec najszczersze intencje, ale jesli to co komunikujesz, nie dociera wywolujac pozytywne emocje, to staje sie to nijakie – aw rezultacie nawet newgatywne.
PYTANIE: W jaki sposob mozesz dostarczyc swoje informacje do klientow zeby miec silny efekt i zeby bylo to pozytywnie odebrane przez klientow?
2010-07-18 o godz. 11:30
Na razie robię to telefonicznie.
Każda informacja jaką przekazuję telefonicznie klientom
jest odbierana bardzo pozytywnie, bardzo pozytywnie.
Wczoraj klient podziękował mi za telefon i przywiózł czekoladę.
Zaskoczył mnie kompletnie.
A ja chyba swoją postawą jego.
Ale pilnowałam tej sprzedaży od początku do końca
z całą życzliwością dla niego,
bo chciałam ,żeby był zadowolony i że będzie miał ładnie w ogrodzie.
Zwykły telefon a nikt tego nie robi w branży.
Dziwne.
Na razie nie wiem jak to zrobić w Internecie,
ale czytam i uczę się.
2010-07-19 o godz. 17:25
Witam serdecznie…wywieranie wrażeń , to jedna z metod , myśle jednak że na dłuzszą metę nie o to chodzi ,….. wrażenia owszem ,jak najbardziej , lecz stali klienci wymagają czegoś więcej i troszkę pomijają to “wrażenie “.Myśle że , komunikowanie , ale takie , w którym wyrażamy nasze zainteresowanie , naszą troskę , robiąc to delikatnie i z taktem .Chcę powiedzieć że, zostać “spamerem ” jest bardzo łatwo .
2010-07-20 o godz. 10:42
Ależ owszem o to chodzi.
Wywrzeć takie wrazenie,żeby zapamiętali mnie do końca życia.
Oczywiście pozytywnie.
Stali klienci ?
Ja to robię odwrotnie niż Ty Jacku :-).
Nie interesuję się klientem od razu, bo bym go wystraszyła.
Niedelikatnie pytam czego szukają.
I nietaktownie daję im wybór to albo to.
I o dziwo są zadowoleni i wracają.
Spamu też nie lubię jako klient.
2010-07-22 o godz. 11:39
Witam cie Wando! Z upalnego Krakowa, az strach pomyslec, ze ty mozesz tam miec wiecej, my mamy 37 st. C!…..
Dziekuje za twoje cenne uwagi, sa one zawsze przydatne, nawet w zyciu osobistym!Mysle, ze zawsze mowa ciala plus to co mamy do przekazania klientowi jest pelnym obrazem. Jesli nawet mamy wspaniala propozycje, informacje a przekazujemy to w zly sposob to nici z interesu, jak kiedys moj kolega z biznesu napisal…..wazne zeby przekazywac ale sluchac potrzeb klienta, wtedy osisga sie to co chcemy….zycze sobie i wszystkim zainteresowanych pozytywnych wynikow boznesowych! Pozdrawiam, dziekuje, milych wakacji!
2010-07-22 o godz. 15:13
Przede wszystkim trzeba karmic innych ludzi promieniujaca z nas pozytywna energia.
2010-07-24 o godz. 19:07
Zauważyłem, że klienci zwracają większą uwagę, kiedy wzbudza się w nich ciekawość. Kiedy się ich zaskakuje. Kiedy robi się coś innego niż robią inni. Wtedy, kiedy jesteśmy dla klientów ciekawi, to oni śledzą to co robimy, słuchają to co mamy do powiedzenia i reagują na to. W ten sposób szybciej to przekłada się później na sprzedaż.
2010-07-30 o godz. 07:24
W internecie by wywierać wrażenie na klientach, by lepiej się z nimi komunikować można założyć stronę na facebooku oraz bloga. Wrażenie na klientach robi na pewno szybkie odpowiadanie na wszelkie wpisy i pytania. Zwykle kiedy mamy problem, sugestie, czy propozycje chcemy by odpowiedź była natychmiastowa (ja chcę).
Szybka odpowiedź – to właśnie robi ogromne wrażenie i sprawia, że potencjalny klient jest bardziej skory nas słuchać.
Można także, tak jak Ty to robisz Wando, dodać na blogu audio oraz video, np. prezentacje Power Point nagrane programem camtasia, co daje video prezentację, którą można umieścić na blogu, bądź np. na youtube.
Mnie osobiście bardzo podoba się takie zróżnicowanie przekazu, tekst, dźwięk, obraz i video.