Komentarze do: Kim jest twoj idealny klient?

Autor: EDYTA

EDYTA — Fri, 07 Mar 2008 20:35:03 +0000

Mnostwo ciekawych wypowiedzi.Kazdy oczywiscie ma inny pomysl na idealnego klienta co wiaze sie z inna branza jaka prowadzimy lub zamierzamy.Ja osobiscie uwazam,ze trzeba poswiecic sie klientowi i co najwazniejsze dla mnie jest dowiedziec sie jak najwiecej o nim,jego zyciu,problemach,(zaprzyjaznic sie).Kiedy klient widzi,a co wazne zaczyna czuc,ze moze mi zaufac-zawsze wraca,moze innaczej nie odchodzi!To co P.Wanda napisala jest swiete!!!MUSISZ BYC LOJALNY!pod kazdym tego slowa znaczeniem.Klient musi byc pewien ciebie jak malutkie dziecko jest pewne mamy.Druga wazna dla mnie zasada jest-musisz czuc to,tzn sukces twojego klienta powinien przynosic ci radosc.Jezeli jestes tylko maszyna do robienia kasy to pamietaj,ze nigdy nie osiagniesz tego co chcesz,bo klienci to ludzie,ktorzy czuja,rozumieja i mysla-to nie maszyny,ktore programujesz i wlanczasz guzik!

Autor: ANia

ANia — Sat, 23 Feb 2008 14:00:28 +0000

Podzielam niepokój Lidki, choć zadziwiają mnie wyspecjalizowane sklepy – gdzy są tylko dla zamożnych, albo tylko dla mniej zamożnych i łączą to ze specyficzną obsługą i wystrojem, wydaje się że mają super obroty.
ja osobiście działam w branży usług szkoleniowych i mam od dawna profil idealnego klienta. Miałam nawet takiego jednego i … odszedł. Zdaje się że popełniłam grzech o którym juz Wanda pisała – nie zapracowałam na jego lojalność i nie zadbałam o to aby inni się takimi stali – tylko jak to zrobić?

Autor: Lidka

Lidka — Fri, 22 Feb 2008 17:15:10 +0000

Mam sklep internetowy z odzieżą-głównie bielizną i od paru tygodni zastanawiam się kim jest mój idealny klient. I mam sporo problemów z tym określeniem – bo sklep właściwie adresuję do wszystkich !!???
Tak na prawdę sprzedaję zarówno Panom jak i Paniom, z dużych i małych miast. Mam towar tańszy dla mniej zasobnych kieszeni, ale też towar kilku producentów z ‘średnio-wyższej półki’. I właściwie trafiają do mnie i jedni i drudzy i na wszystkich coś zarabiam. Teraz mocno się zastanawiam czy powinnam ‘obciąć’ profil klientów, skoncentrować się tylko na tańszym lub tylko na droższym asortymencie i obawiam się, że stracę część klientów.

Autor: Jolanta Pruchnicka

Jolanta Pruchnicka — Thu, 21 Feb 2008 19:57:05 +0000

Czasy gdy jeden telefon lub oferta firmy przesłana tradycyjną pocztą minęły bezpowrotnie. Teraz każdy przedsiębiorca musi nieźle się namęczyć aby klient wiedział ,że nasza oferta jest najlepsza i poczuł się naprawdę pewny że szczerze o niego dbamy.
Wyobraźmy sobie taką sytuację gdy klient nas znalazł ( albo my jego ) i skorzystał z naszej oferty. Jeśli chodzi klienta to pierwsza transakcja jeszcze nie oznacza że do nas wróci. Jak sprawić żeby był lojalny ? Dzwonić ? Nie to odpada , a mnie osobiście telmarketrzy denerwują i nie działają na mnie ich socjotechniczne zagrywki.
A może wysyłać mailing ? Tylko wtedy trzeba już działać konsekwentnie i wiedzieć co chcemy pisać i do kogo pisać. Ja uważam że łatwiej jest stworzyć mailing w przypadku gdy tematyka jest bardziej swobodna np . marketing , prowadzenie firmy. W międzyczasie pojawia się tyle pokrewnych tematów , że praktycznie tylko brak czasu może nam umożliwić publikowanie kolejnych zagadnień. Jeśli jest to branża techniczna trudniej jest wykrzesać dużą ilość ” luźnych tematów”

Obecnosć w internecie na czołowych pozycjach jest zwykle niezbędna choć też wśród natłoku konkurencji nasza strona może rzeczywiście się zgubić. W swoim kursie pisałaś Wando że gdy inni krzyczą , ty pownieneś szeptać. Problem w tym że dużo osób nie ma zupełnie zielonego pojęcia jak postępować z klientem i nie wiem jak znaleźć ten złoty środek.
Często gdy klient do nas nie powraca lub idzie do konkrencji załamujemy ręce. Niestety wiele z nas czuje że wysiłki idą na marne. Czy jednak samo czytanie fachowej literatury wystarczy ? To chyba jeszcze za mało. Konieczna jest porada kogoś doświadczonego , kto przyjrzy się dokładnie słabym i mocnym punktom naszej firmy i pomoże nam wybrać odpowiednią strategię , którą później wdrożymy i będziemy na bieżąco monitorować. Wiedza kosztuje dużo ale jej brak kosztuje jeszcze więcej.
Sama staram się czytać dużo artykułów z zakresu szeroko rozumianego marketingu ale martwi mnie to że nie umiem tej wiedzy wykorzystać i często czuję że ” drepczę w miejscu ” . Chęci mi nie brakuje ale nie wiem jak wdrożyć to wszystko w życie i jak się do tego wszystkiego zabrać.

Autor: ewa

ewa — Thu, 21 Feb 2008 09:28:38 +0000

Witaj Wando,
To bardzo dobry post – uświadomił mi, że samo wyobrażenie nie wystarczy, ale należy je zwerbalizować, zapisać i wracać do niego jak najczęściej :)

Dziekuje i pozdrawiam,