Kiedy nie nadazasz za obsluga klienta…
Dostalam takie pytanie od jednej z czytelniczek:
„Nie nadazam zrobic wszystkiego w firmie. Klienci dostaja gorsza obsluge, bo nie poswiecam im wystarczajaco czasu – widze dwie mozliwosci. A) Podniesc ceny i wtedy niektorzy klienci zrezygnuja B) doszkolic zaloge i oddelegowac czesc zadan….”
Czy rozwiazanie A wyklucza rozwiazanie B – i vice versa?
Kliknij i posluchaj mojej odpowiedzi…
Nota bene… Jedna z korzysci przynaleznosci do Klubu Przedsiebiorcy jest nie tylko regularny trening na temat prowadzenia firmy, ale takze comiesieczne sesjie „Pytania i Odpowiedzi” – w czasie tych sesji odpowiadam na KAZDE pytanie zadane przez czlonka klubu!
Świetne nagranie. Największą dziś naukę wyniosłam ze zdania „zatrudniaj pracowników, którzy już są umotywowani i robią to co chcemy” :)
WITAJ WANDO! NAWET NIE ZDAJESZ SOBIE SPRAWY ,ILE DZIĘKI TOBIE NAUCZYŁAM SIĘ, TYLKO KILKAKROTNIE CIĘ SLUCHAJĄC.SWOJ BIZNES PROWADZĘ OD 1988 ROKU,ALE TERAZ CZAS NA WIELKIE ZMIANY I TY JAK DOBRY ANIOŁ STANĘŁAS NA MOJEJ DRODZE.SERDECZNE DZIĘKI, POZDRAWIAM MARIA
Ja bym wybrała wyjście B.Bobrze wyszkoliła załogę,przekazała część zadań
Dziękuję Tobie Wando za nagranie. Z miłą chęcią zapisał bym się do Twojego klubu, ale niestety odstrasza mnie cena w dolarach a mój bank za dolara liczy sobie 5zł… Dolar + jakies tam koszty :)
.
Od Wandy:
Cos ci sie pomylilo – cena nawet nie jest jeszcze podana, wiec jak cie moze odstraszyc? Poza tym doradzam ci zmiane banku, bo kurs dolara jest w tej chwili 2.9915 – pamietaj, ze zyjesz teraz w wolnym kraju.
Moja firma dopiero zaczęła działalność, nie zatrudniam na razie nikogo, ale dzięki takim ludziom jak ty Wando, wiem,że mój biznes nie będzie stał w miejscu przez długie lata i wielu błędów na pewno uniknę. W przyszłości wezmę twoje rozwiązania pod uwagę.Obydwa.Cieszę się,że już mam opcje wyjścia z problemu, jeszcze go nawet nie mając.
Kochana Wando,
jestem Twoją fanką od 2004 roku, czyli od momentu, kiedy założyłam GCO. Dzięki Tobie radziłam sobie z przeciwnościami a Twoje rady były zawsze na czasie. Gdyby JEDEN MILION Polaków zmienił sposób myślenia, na ten który Ty propagujesz, Polska stałaby się krajem milionerów.
Witam cie droga Wando!
Twoje uwagi sa cenne, slucham i czytam to co nas uczysz, to bardzo pomaga!
W naszym kraju najtrudniejsze jest to, ze mamy nature malkontentow i zeby to zmienic potrzeba czasu i innego myslenia. Ludzie musza sie oczyscic ze zlych nalecialosci, patrzec pozytywnie na zycie i na to co robia a wtedy wszystkim bedzie latwiej zyc i rozwijac sie w swoich biznesach. Dziekuje, pozdrawiam.
.
Od Wandy
Elzbieto – dzieki za szczerosc, ale obawiam sie, ze widzisz trudnosci nie tam gdzie nalezy ich szukac. Nie ma potrzeby zmieniania natury i myslenia innych rodakow. Za to sie nie bierz. na szczescie nikt inny nie musi sie pozbyc zlych nalecialosci, albo zaczac patrzec pozytywnie na zycie, zeby TWOJA firma dzialala wysmienicie – TYLKO TY!
Naprawde, to tylko od Ciebie zalezy czy twoja firma sie bedzie rozwijac i dzialac wysmienicie. Tylko od ciebie! Nie ogladaj sie wiec na innych. Trudnosc polega na tym, ze musisz zmienic SIEBIE.
słuchajac dzisiaj twojego wykładu dostalam olśnienia -jak sobie teraz przypomne wiele razy słyszałam o wyjsciu A (podniesc ceny) a i tak obrory wzrosna albo w ogole nie spadna ale teraz to u s ł y s z a ł a m bo dotychczas tylko s ł y s z a l a m
dziekuje
W swojej książce The Success Principles Jack Canfield mówi, że najlepszym sposobem zmotywowania pracowników nie jest wcale podwyżka – jak sądzi większość pracodawców, ale pochwała. Pracownicy, jako czynnik motywujący uznali podwyżkę (w badaniach), dopiero na szóstym miejscu, na pierwszym – pochwała. Stąd nieporozumienia: pracodawca motywuje pracowników podwyżką, a potem się dziwi, że wcale ich nie zmotywował :)
Kiedy moja zona wraca jak na skrzydłach z pracy to wiem, że ją szef pochwalił, i wiem też, że będzie się starała jeszcze bardziej (niestety :)). Kiedy dostanie podwyżkę, to uważa, że to był obowiązek jej szefa….
Pozdrawiam Wando, i jak zwykle dziękuję za pouczający wykład!
Rafał… ze słonecznej i mroźnej Warszawy :)
Wszedłem i się rozglądam i słucham
Pozdrawiam
A faktycznie, to z innym Twoim materiałem płatnym mi sie pomylilo
Świetne nagranie.
Całkowicie się zgadzam z rozwiązaniem z podwyższeniem cen. Przecież to oczywiste, że jeśli brakuje czasu dla wszystkich, to trzeba podnieść cenę „wejścia” w nasz czas. Wtedy dostajemy „lepszych” ludzi wokół siebie, co da nie tylko lepszą jakość usług, ale i mniejszą liczbę klientów, którzy wytracają czas, niewiele dając.
Co do motywowania pracowników, a raczej zatrudniania już zmotywowanych – genialne :).
Pozdrawiam
Andrzej :)
Witaj Wando. Coraz częsciej słucham twoich wykładów i coraz wyraźniej widzę ile robię błedów w prowadzeniu swojej, stale malutkiej, firmy. Ja właśnie mam problem z nadążaniem i teraz wiem że to nie tylko mój problem i jak go rozwiazać. Ale uważam, że jest jeszcze jeden sposób na rozwiązanie tego problemu. Często łapię się na tym, że za darmo wykonuję czynności wychodzące poza zakres zlecenia. Jakoś nie potrafie powiedzieć, no cóż, za to trzeba dodatkowo zapłacić, po to inne zlecenie. Moim zdaniem umiejetność zadbania o własne interesy i nie pracowanie za tzw. frico wychodząc poza zakres umowy, zlecenia po to tylko żeby klient był zadowolony, to błąd.Nie tylko podnieść ceny swoich usług ale rownież umiejetność prawidlowej wyceny i organizacji swojej pracy – to ważne.