Jak przyciągnąć i utrzymać klienta – #10
10. Kazdy chce sie czuc dobrze, ze podjal dana decyzje
Pamietaj, ze klient chce miec poczucie, ze popelnil dobra decyzje kupujac od ciebie. Nie tylko na zasadzie “musialem to zrobic bo nie bylo innego wyjscia” – ale na zasadzie “byly inne wyjscia, ale to pasuje do mojej sytuacji jak ulal i jestem z tego powodu szczesliwy”.
Nie licz tutaj na szczescie. Masz ogromny wplyw na to jak sie klient czuje po zakupie. Jesli upewnisz go, ze podjal dobra decyzje i jesli podtrzymasz jego motywacje, twoj klient sie bedzie czuc wygrany i jest bardziej prawdopodobne, ze rzeczywiscie skorzysta z tego co zakupil i posluzyc sie twoim rozwiazaniem,
Bo niestety czesto jest tak, ze to co klient kupi lezy na polce niewykorzystane. To sie takze odnosi do porad i szkolen.
Im bardziej jestes w stanie uswiadczyc klienta o tym, ze podjal wlasciwa decyzje, tym pewniej sie on bedzie czuc, i tym pewniejsze jest to, ze skonsumuje to co kupil, ze poleci cie innym i ze w przyszlosci kupi od ciebie wiecej.
PYTANIE:
Skad wiesz , jak twoj klient sie naprawde dobrze czuje po zakupie?
Witaj Wando
Wiem, ze jest zadowolony,bo przychodzi po raz kolejny. I cierpliwie czeka w kolejce na realizacje zlecenia, jesli mam akurat napiete terminy.
A takze chetnie mi pisze entuzjastyczne referencje :-)
Pozdrawiam serdecznie, Grazyna
Skąd wiem?
Oczy i mowa ciała mówią mi czy klient dobrze się czuje.
Wsiadają do samochodów zadowoleni,
może dlatego ,że to sama przyjemność kupować coś do ogrodu. :-)
No może z wyjątkiem dzieci , które ryczą wniebogłosy,
bo rodzice nie kupili pieska.
W Internecie kiedy czytam tekst ,
też wiem co czuje dany człowiek i co myśli,
ale to jeszcze jest w fazie sprawdzania.
Nie sądziłam ,że będzie mi to potrzebne.
Klient musi wiedzieć że to co kupił jest po pierwsze warte swojej ceny a po drugie przyniesie mu realne korzyści.
Już na początku procesu sprzedaży trzeba pokazać mu jak wykorzysta daną rzecz/usługę w osiąganiu własnych celów.
Jeśli nastawiamy się na długie działanie w biznesie, a większość z przedsiębiorców ma właśnie taki cel, to pozostanie z naszymi klientami w stałym kontakcie jest naturalne. Dzięki temu dowiadujemy się jakie są jego odczucia po zakupie, jakie problemy miał, w czym możemy mu pomóc a przy okazji być może zachęcimy go do następnego zakupu.
Ważne jest traktowanie naszych klientów jak przyjaciół, którzy wprawdzie płacą nam za naszą pracę, ale otrzymują taką samą wartość jaką dalibyśmy naszym prawdziwym przyjaciołom. Oczywiście są też tzw. “trudni” klienci, ale to temat na zupełnie inny komentarz.
witam serdecznie…tak , dobra decyzja jest ważna dla każdego z NAS , ta wywoluje dalsze pozytywne emocje a zadowolenie daje powrót i ponowny zakup.
Taki stan daje , moim zdaniem , nasze nastawiewie , podejscie , nasze przekonanie .Im bardziej jesteśmy obeznani z tematem , tym większa pewność że dajemy rzetelną informacje ,informacje wartościową . Zauważmy że tzw. autorytety mają większe wzięcie , niż “przeciętniak “. Chce powiedzieć , że podejmując decyzję pod wpływem “autorytetu” nasza pewność i zadowolenie jest większe niż w przeciwnym przypadku.
Skad wiemy jak nasz klient sie czuje? Sluchamy tego,co mowi oraz patrzymy na niego.Mozemy tez wzmocnic jego samopoczucie mowiac: “Bedzie Pani zadowlona”
Na koniec zyczymy milego dnia/wypoczynku/wakacji.Gdy klient dobrze sie przy nas czuje przyjdzie po raz kolejny.Uwaga i zaufanie klienta sa podstawa dlugotrwalych relacji handlowych.