Komentarze do: Tak wyglada obsluga na swiatowym poziomie http://sukcestwojejfirmy.com/co-jest-glownym-celem-zappos?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=co-jest-glownym-celem-zappos Znajdziesz tutaj duzo wartosciowych informacji na temat skutecznego prowadzenia firmy, prowokujace pytania - warto zalozyc zakladke i zagladac tutaj czesto! Thu, 17 May 2012 14:33:04 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.2 Autor: Kurson http://sukcestwojejfirmy.com/co-jest-glownym-celem-zappos/comment-page-1#comment-80708 Kurson Sun, 05 Oct 2008 23:21:27 +0000 http://sukcestwojejfirmy.com/?p=340#comment-80708 Droga Wando! Czytając o Zappos na Twoim blogu, postanowiłem dowiedzieć się o nich czegoś więcej. I co? Okazało się, że mają jeszcze wiele wiele dobrego w zanadrzu. Otóż pewna klientka, która zgłosiła chęć odesłania 5 par butów z 7 par zamówionych, dostała po dłuższym czasie e-maila z troskliwym zapytaniem od Zappos, co jest powodem, że nie otrzymali zwrotu. Biedna klientka wytłumaczyła że z powodu poważnych kłopotów rodzinnych nie zdążyła odesłać butów na czas (i zagubiła paragony). Co zrobił Zappos? Posłali sami kuriera do klientki i dodatkowo wręczyli jej bukiet kwiatów z miłym liścikiem. To jest firma! Jeśli chodzi o pytanie za 200 punktów, to odpowiedź na nie jest niesamowicie trudna. Szczerze powiem, że nie znam, nie słyszałem o drugiej takiej firmie, która mogłaby się znacząco wyróżniać (może znacie jakieś przykłady?). Dało mi to wiele do myślenia (sam prowadzę firmę - link do naszego bloga podałem w komentarzu). Choć staram się maksymalnie zadowalać klientów, to niczym nie mogę się wyróżnić. Trzeba to zmienić! Może mogę liczyć na jakąś podpowiedź Wando? A może pomogą mi w tym, pomocni tutaj internauci? Droga Wando! Czytając o Zappos na Twoim blogu, postanowiłem dowiedzieć się o nich czegoś więcej. I co? Okazało się, że mają jeszcze wiele wiele dobrego w zanadrzu. Otóż pewna klientka, która zgłosiła chęć odesłania 5 par butów z 7 par zamówionych, dostała po dłuższym czasie e-maila z troskliwym zapytaniem od Zappos, co jest powodem, że nie otrzymali zwrotu. Biedna klientka wytłumaczyła że z powodu poważnych kłopotów rodzinnych nie zdążyła odesłać butów na czas (i zagubiła paragony). Co zrobił Zappos? Posłali sami kuriera do klientki i dodatkowo wręczyli jej bukiet kwiatów z miłym liścikiem.

To jest firma! Jeśli chodzi o pytanie za 200 punktów, to odpowiedź na nie jest niesamowicie trudna. Szczerze powiem, że nie znam, nie słyszałem o drugiej takiej firmie, która mogłaby się znacząco wyróżniać (może znacie jakieś przykłady?). Dało mi to wiele do myślenia (sam prowadzę firmę – link do naszego bloga podałem w komentarzu). Choć staram się maksymalnie zadowalać klientów, to niczym nie mogę się wyróżnić. Trzeba to zmienić! Może mogę liczyć na jakąś podpowiedź Wando? A może pomogą mi w tym, pomocni tutaj internauci?

]]> Autor: Zbyszek http://sukcestwojejfirmy.com/co-jest-glownym-celem-zappos/comment-page-1#comment-80680 Zbyszek Mon, 29 Sep 2008 07:36:37 +0000 http://sukcestwojejfirmy.com/?p=340#comment-80680 Witam Tak wyglada handel gdy klient jest PODMIOTEM, a nie przedmiotem, ktory ma tylko zaplacic i odejsc. Pozdrawiam Witam

Tak wyglada handel gdy klient jest PODMIOTEM, a nie przedmiotem, ktory ma tylko zaplacic i odejsc.

Pozdrawiam

]]> Autor: Stanisław http://sukcestwojejfirmy.com/co-jest-glownym-celem-zappos/comment-page-1#comment-80646 Stanisław Thu, 25 Sep 2008 14:29:52 +0000 http://sukcestwojejfirmy.com/?p=340#comment-80646 Ciekawe opinie,ja zaczynając swoją działalność postawiłem na rzetelność uczciwość i zadowolenie klienta .To procentuje do dzisiaj . Nowych podsyłają mi zadowoleni z mojej usługi .Nie mam konkurenci , gdyż nie zwalczam jej ,po prostu staram się być lepszy . Na koniec dodam ,trzeba się uśmiechać rozmawiając nawet przez telefon, słuchać cierpliwie ,oczywiście żartować opowiadać anegdoty. To tyle w skrócie . Pozdrawiam serdecznie i życzę sukcesów . Stanisław Swięcki Ciekawe opinie,ja zaczynając swoją działalność postawiłem na rzetelność uczciwość i zadowolenie klienta .To procentuje do dzisiaj . Nowych podsyłają mi zadowoleni z mojej usługi .Nie mam konkurenci , gdyż nie zwalczam jej ,po prostu staram się być lepszy . Na koniec dodam ,trzeba się uśmiechać rozmawiając nawet przez telefon, słuchać cierpliwie ,oczywiście żartować opowiadać anegdoty. To tyle w skrócie . Pozdrawiam serdecznie i życzę sukcesów . Stanisław Swięcki

]]> Autor: Justyna Jannasz http://sukcestwojejfirmy.com/co-jest-glownym-celem-zappos/comment-page-1#comment-80645 Justyna Jannasz Thu, 25 Sep 2008 13:38:26 +0000 http://sukcestwojejfirmy.com/?p=340#comment-80645 Ciekawy artykuł na ten temat. Daje dodatkowe wyjaśnienie na czym polega fenomen doskonałej obsługi klienta takiej jak w firmie Zappos. http://www.nf.pl/News/13889/Klienci-nie-cierpia-profesjonalnej-obslugi/lidership-przywodztwo-zarzadzanie-zespolem/ Pozdrawiam ciepło Justyna Ciekawy artykuł na ten temat. Daje dodatkowe wyjaśnienie na czym polega fenomen doskonałej obsługi klienta takiej jak w firmie Zappos.
http://www.nf.pl/News/13889/Klienci-nie-cierpia-profesjonalnej-obslugi/lidership-przywodztwo-zarzadzanie-zespolem/
Pozdrawiam ciepło
Justyna

]]> Autor: Dariusz Bogacki http://sukcestwojejfirmy.com/co-jest-glownym-celem-zappos/comment-page-1#comment-80644 Dariusz Bogacki Thu, 25 Sep 2008 09:12:28 +0000 http://sukcestwojejfirmy.com/?p=340#comment-80644 Firmie Zappos zalezy na zadowoleniu klienta, na tym, aby powracal do sklepu. Wiedza, ze kiedy klient jest zadowolony z zakupu to z checia dokona kolejnych zakupow, nawet jezeli reklama innych sklepow bedzie wygladala atrakcyjniej. Sprawdzaja sie nawet w najtrudniejszych sytuacjach: nowe buty na nastepny dzien. To napewno mozna okreslic mianem "tworzenie swojej farmy klientow", a potem maja zamiar ja uprawiac :-) Firmie Zappos zalezy na zadowoleniu klienta, na tym, aby powracal do sklepu. Wiedza, ze kiedy klient jest zadowolony z zakupu to z checia dokona kolejnych zakupow, nawet jezeli reklama innych sklepow bedzie wygladala atrakcyjniej. Sprawdzaja sie nawet w najtrudniejszych sytuacjach: nowe buty na nastepny dzien.
To napewno mozna okreslic mianem „tworzenie swojej farmy klientow”, a potem maja zamiar ja uprawiac :-)

]]>