Jedyne co jest ci potrzebne to połączenie z internetem i mikrofon (albo słuchawki z mikrofonem)
Czytaj dalej – jak zwykle pytania i komentarze bardzo mile widziane >>
Ale to nie jest takie proste. Większość przedsiębiorców jeśli oferują rozwiązania do problemów, to oferuja te rozwiązania zanim klient zda sprawę z tego, że te rozwiązania mu są potrzebne. Niestety, tego typu oferty rzadko kiedy skutkują.
Ludzie podążają tutaj w logiczny, łatwy do przewidzenia sposób. Jeśli chcesz mnie zainteresować swoim rozwiązaniem, najpierw ja muszę dojść do przekonania, że mam problem. Więc najpierw musisz mi pomóc uświadomić sobie, że mam problem. Dopiero wtedy będę w stanie wziąć pod uwagę jakiekolwiek rozwiązania – także twoje. Bo dopiero wtedy uznam, że rozwiązanie jest mi potrzebne.
Czytaj dalej – jak zwykle pytania i komentarze bardzo mile widziane >>
Czytaj dalej – jak zwykle pytania i komentarze bardzo mile widziane >>
Mam dla ciebie ćwiczenie…
Sięgnij myślą wstecz do swoich najprzyjemniejszych wspomnień. Co było dla ciebie najwspanialszym, najradośniejszym, najbardziej niezapomnianym przeżyciem? Coś co dało ci niesamowitą radość, trudną do opisania? Może to było kiedy twój mąż się oświadczył, albo kiedy udało ci się zdobyć jakiś szczególnie istotny i trudny do zdobycia cel…
Czytaj dalej – jak zwykle pytania i komentarze bardzo mile widziane >>
Empatia to “zdolność odczuwania stanów psychicznych innych istot oraz umiejętność przyjęcia ich sposobu myślenia i spojrzenia z ich perspektywy na rzeczywistość”. To cecha, którą trzeba nabyć i kultywować.
Nie chodzi tutaj o powierzchowne zrozumienie klienta i poparcie tego stwierdzeniem “rozumiem pańską sytuację”. Tego rodzaju ogólnikowe zrozumienie spływa po klientach jak woda po kaczce….
Czytaj dalej – jak zwykle pytania i komentarze bardzo mile widziane >>
Czytaj dalej – jak zwykle pytania i komentarze bardzo mile widziane >>
11. Poczucie zagrożenia zabija relacje z klientem
Jedną z najniebezpieczniejszych emocji, które rujnują relacje międzyludzkie jest poczucie zagrożenia. To właśnie poczucie zagrożenia powoduje większość konfliktów, nawet konflikty na skalę międzynarodowa i większość wojen.
W relacjach z klientami poczucie zagrożenia jest źródłem wielu problemów – i chodzi tutaj to zarówno o nasze własne poczucie zagrożenia jak i poczucie zagrożenia drugiej osoby.
Poczucie zagrożenia w stosunkach międzyludzkich może sprawić, że tracimy kontrolę nad swoimi reakcjami i nad swoim zachowaniem. Dość często powoduje to najgorsze zachowanie u nas i u naszych partnerów. Kiedy to twój partner odczuwa zagrożenie, to prowokuje i wyciąga na wierzch niepożądane reakcje u ciebie.
Czytaj dalej – jak zwykle pytania i komentarze bardzo mile widziane >>