Jak przyciągnąć i utrzymać klienta – #9

    9. Przy podejmowaniu decyzji najistotniejszą rzeczą dla klienta jest uzyskać odpowiedź na pytanie “co ja z tego bedę mieć”
    A więc kiedy przygotowujesz się do jakiejkolwiek komunikacji z klientem, zawsze zadawaj sobie te pytania:

    – Gdybym był na miejscu klienta, dlaczego chciałbym to mieć?
    – Dlaczego chciałbym z tego skorzystać?
    – Co z tego będę mieć?

    Kiedy skończysz odpowiadać na te pytania, przyjrzyj się każdej odpowiedzi z osobna i zapytaj w odpowiedzi na te odpowiedzi:
    – No to co?

    Jednym słowem idź głębiej. Bo mogę się załozyć, że twoja pierwsza odpowiedź, będzie zbyt ogólnikowa i niezbyt przekonywująca.

    Pamiętaj, że twoje listy, emaile, newslettery, wpisy w blogu, oferty i wszelkiego rodzaju promocje muszą odpowiedzieć na to arcyważne pytanie, które zajmuje główne miejsce w umyśle twojego klienta. Nawet jeśli klient tego nigdy nie zapyta wprost. I nawet jeśli sobie nie zdaje z tego sprawy.

    Inne pytanie, na które chcesz odpowiedzieć zanim klient cię zapyta, jest to…

    Czytaj dalej – jak zwykle pytania i komentarze bardzo mile widziane >>

Jak przyciągnąć i utrzymać klienta – #8

    8. Komunikuj się z klientami tak, żeby to robiło na nich wrażenie
    Samo robienie wrażenia to za mało, ale ważne jest, żeby jednak to robienie wrażenia odpowiednio docenić. Staraj się więc zawsze komunikować z klientami tak, żeby na nich oddziałowywać w silny i pozytywny sposób. Pamiętaj, że zawsze na nich jakoś oddziałowujesz – wnosisz coś pozytywnego, albo nie. Na ma tutaj nijakości. Wiem, że to może wiele osób zaskoczyć, ale jeśli nic pozytywnego nie wnosisz to nie jest “nijakie” tylko negatywne.

    Kiedy wysyłasz emaila, albo dzwonisz do kogoś, kiedy się z kimś spotykasz, w jakiś sposób zawsze wpływasz na ludzi. Pozytywnie, albo negatywnie. A więc miej stale na uwadze w jaki sposób komunikacja z tobą może przynieść tej drugiej osobie, szczególnie jeśli chodzi o klientów albo potencjalnych klientów, jak największą korzyść. I oczywiście staraj się mieć zawsze jak najsilniejszy pozytywny wpływ. Zobowiąż się do tego, że każde zetknięcie z tobą robi wrażenie i że za każdym razem dostarcza korzyści.

    Czytaj dalej – jak zwykle pytania i komentarze bardzo mile widziane >>

Jak przyciągnąć i utrzymać klienta – #7

7. Zmień swoje nastawienie: jako lider stań się katalizatorem zmian.
Przeciętny ekspert stale zadaje sobie pytanie “co powiedzieć, żeby sprawić że klient ode mnie kupi?”. To nie jest dobre pytanie. O wiele lepiej jeśli będziesz siebie pytać: Co mogę dać klientowi? Jakie dodatkowe korzyści może mój klient mieć kiedy ode mnie kupi? Co sprawi, że kupując ode mnie będzie mieć więcej korzyści niż kupując gdziekolwiek indziej?

Stale koncentruj się właśnie na tym, żeby dostarczyć więcej dodatkowych korzyści. To właśnie dlatego takie ważne jest, żeby się zakochać w kliencie, nie w tym czym się zajmujesz – o czym pisałam poprzednio.

Czytaj dalej – jak zwykle pytania i komentarze bardzo mile widziane >>

Jak przyciągnąć i utrzymać klienta – #6

6. Zakochaj się w swoim kliencie
Większość właścicieli firm zakochuje się w swojej firmie i w swoim produkcie. Oczywiście twój produkt jest ogromnie ważny i super ważne jest mieć pasję do tego co robisz. Ale tutaj ogromnie łatwo wpaść w ten stan zakochania się w swoim planie działania. A kluczem do sukcesu jest zakochać się w kliencie.

Kiedy pierwszy raz zetknęłam się z tym podejściem zakochania się w kliencie wydawało mi się to sztuczne, udawane, pretensjonalne nawet. Całkiem prawdopodobne, że ty też masz opory. Bo jakoś bardziej naturalne się wydaje klienta szanować, dobrze mu życzyć, nawet cholernie go lubić – ale kochać?

Czytaj dalej – jak zwykle pytania i komentarze bardzo mile widziane >>

Jak przyciągnąć i utrzymać klienta – #5

5. Klient woli o wiele bardziej kiedy mu coś pokażesz niż kiedy mu tylko o tym powiesz.
Klient rzadko kiedy mówi “powiedz mi” – a nawet jak to mówi, to na ogół ma na myśli “pokaż mi”. A więc staraj się klientowi właśnie jak najwięcej pokazywać.

Nie tylko chodzi tutaj o instruktaż “jak to się robi”, ale w ogóle o relację z klientem. Na przykład – zamiast powiedzieć klientowi “bedę z panem w kontakcie” po prostu skontaktuj się. Zamiast mówić o tym jak dobry jest twój produkt albo us¨uga pokaż twarze zadowolonych klientów i ich polecenia.

Zawsze pokazuj.
Pokazuj jak najwięcej.

Czytaj dalej – jak zwykle pytania i komentarze bardzo mile widziane >>

Jak przyciągnąć i utrzymać klienta – #4

4. Twój klient nie jest przeciętny i nie chce być traktowany jak przeciętny klient
Zrozum, że każdy ma jakieś aspiracje i nikt nie lubi się czuć przeciętnym. A więc pamiętaj, że twój klient też, mimo tego, że kupuje to samo co inni klienci jest jednak wyjątkowy.

Każdy twój klient jest unikatem – tak samo jak ty i ja.

Okazuj więc swoim klientom, że są dla ciebie unikatami. I co ważniejsze – postaw sobie za główny cel, że nie będziesz przeciętny w swojej działalności. Twoim celem powinno być, że twój klient nigdy nie spotka się u ciebie z przeciętnym produktem, z przeciętną obsługą, z przeciętnym sposobem komunikowania się.

Czytaj dalej – jak zwykle pytania i komentarze bardzo mile widziane >>

Jak przyciągnąć i utrzymać klienta – #3

3. Twój klient jest dumny – czasami woli stracić pieniądze niż wyjść na idiotę.
Musisz sobie zdać sprawę z tego, że twój klient jest człowiekiem i jak większość z nas, podejmuje czasami decyzje niezbyt racjonalnie.

Pamiętaj, że ludzie robią czasami trudne do zrozumienia rzeczy, po to tylko, żeby nie wyszło na to, że robią coś głupiego. Zadbaj więc o to, żeby klient w twoim towarzystwie (albo na twojej stronie www) nie czuł się głupio, a wręcz przeciwnie, żeby się czuł inteligentnie, nawet jeśli nie bardzo zna się na temacie.

Przede wszystkim unikaj żargonu, skrótów i słów znanych tylko wtajemniczonym, bo to peszy niemal każdego. To może być trudne, bo wiele osób posługuje się żargonem nie zdając sobie z tego sprawy. Pamiętaj, że klient, który nie rozumie co oferujesz, może się obawiać, że popełni pomyłkę i będzie mieć opory, a ty nawet nie będziesz wiedzieć dlaczego.

Czytaj dalej – jak zwykle pytania i komentarze bardzo mile widziane >>