Archiwum: wrzesień 2008
28 wrzesień 2008, niedziela
Kilka dni temu pisalam o obsludze klienta w Zappos, gdzie CEO w trosce o dobre samopoczucie klientow zaprosil nawet Serene Williams do nagrania normalnie nudnych informacji na automatycznej sekretarce do obslugiwania telefonow.
Nie trzeba jednak byc az tak oryginalnym, zeby odznaczyc sie obsluga swiatowej klasy. Ostatnio dostalam na przyklad liscik ze sklepu Talbot, w ktorym robilam zakupy. Po prostu odrecznie napisany przez ekspedientke ktora mnie tam obslugiwala - nic oryginalnego, zwykle slowa podziekowania . Doslownie tylko DWA zdania, ktore sprawily, ze poczulam sie bardziej doceniona niz gdzie indziej - i to miedzy innymi sprawia, ze mimo tego, ze ciuchy w Talbocie sa dosc drogie, na pewno dalej bede tam kupowac.
Ty tez nie musisz wymyslac czegos niezwyklego - pamietaj, ze taka zwykla rzecz jak odrecznie napisane dwa zdania moge sie przyczynic w twojej dzialalnosci do niezwyklych rezultatow.
Czytaj reszte - jak zwykle, pytania i komentarze mile widziane! »
26 wrzesień 2008, piątek
 Po dlugiej przerwie, rusza znowu moje Radio Sukces, z ktorym wystartowalam w roku 2004. Tym razem Radio Sukces bedzie miec nieco inna forme - beda to przede wszystkim wywiady z ekspertami na temat sukcesu malej firmy.
Zapisz sie na liste radia Sukces tutaj: RadioSukces.com
Pomoz mi przygotowywac nastepne audycje. Podziel sie ze mna jakie tematy interesuja Cie najbardziej? Czy jest ktos kogo Twoim zdaniem powinnam zaprosic na rozmowe?
Czytaj reszte - jak zwykle, pytania i komentarze mile widziane! »
25 wrzesień 2008, czwartek
Co jest dla ciebie symbolem bogactwa? Jednym slowem - OK, niech bedzie w kilku slowach, ale chodzi o JEDEN symbol - z czym ci sie najbardziej kojarzy bogactwo?
Pamietaj - chodzi o symbol, o cos konkretnego. Cos takiego jak piekna willa na Wyspach Karaibskich, albo skarbiec pelen zlota, albo moze nawet niezliczona ilosc butow :)
Nie pisz “niezaleznosc finansowa” - bo to nie jest symbol.
Napisz co dla ciebie JEST symbolem niezaleznoci finansowej i bogactwa.
Czytaj reszte - jak zwykle, pytania i komentarze mile widziane! »
24 wrzesień 2008, środa
Pokaze ci dzisiaj jak dziala obsluga klienta w moim ulubionym sklepie internetowym Zappos. Mam nadzieje, ze to wyjasni dlaczego kupuje buty wlasnie od nich mimo tego, ze nie moge ich przymierzyc przed zakupem - i mimo tego, ze czasami place wiecej niz gdzie indziej.
W poniedzialek zlozylam zamowienie - we wtorek po poludniu paczka wyslana przez Federal Express juz czekala pod moimi drzwami. Przesylka gratis.
Buty swietne, cudnie wyprawiona skora ma delikatna fakturke w kropeczki i wyjatkowy polysk. Niziutka koturna - idealne do podrozy. W listopadzie jade na rejs po Morzu Srodziemnym, zalicze 10 roznych portow wiec bedzie sporo chodzenia. Niestety - okazalo sie, ze buty sa troche za male….
Czytaj reszte - jak zwykle, pytania i komentarze mile widziane! »
22 wrzesień 2008, poniedziałek
 Uwielbiam jesien w Sarasocie - po letnich upalach, mamy wreszcie cudowna temperature - 24-26 stopni. W lecie przesiaduje w pomieszczeniach z klimatyzacja - teraz przedsiaduje na basenie. Kwitna krzaki rajskich kwiatow i drzewa tulipowe a widok na basen i na zatoke po prostu zapiera dech…
Nie pisze o tym, zeby cie draznic :)
Nie, nie - wrecz przeciwnie. Chce cie tutaj zaprosic.
I to na moj wlasny koszt!
Zapraszam cie do udzialu w Konkursie na Najbardziej Ulepszony Biznes, w ktorym nagroda jest siedmiodniowy pobyt w Pelican Cove - tzn. tutaj, w moim sasiedztwie. Nagroda jest przyznawana osobie, ktora w najbardziej dramatyczny sposob poprawila rezultaty w dzialalnosci swojej firmy stosujac w praktyce moje rady.
W tym roku te nagrode dostal Mirek Szmajda - SprzedawcaInternetowy.pl - ktory wybiera sie na Floryde w listopadzie. Ale w przyszlym roku to TY mozesz przyjechac do Sarasoty na moje zaproszenie - chyba warto sprobowac, prawda?
Czytaj reszte - jak zwykle, pytania i komentarze mile widziane! »
19 wrzesień 2008, piątek
Nie kazdy wie, ze dzdzownice z natury zawsze podazaja jedna za druga. Jeszcze bardziej zadziwiajace jest jak bardzo sie trzymaja tego szlaku… Kiedys naukowcy umiescili dzdzownice na krawedzi okraglej donnicy tak, zeby szly jedna za druga w kolko, wokol tej donnicy. W bezposrednim zasiegu, tuz przy donicy, bylo umieszczone pozywienie - ale zeby do niego dotrzec wymagalo to od dzdzownicy zboczenia z trasy.
Wyobraz sobie, ze zadna z tych dzdzownic nie zboczyla z drogi podazajac tylko tym zakodowanym szlakiem jedna za druga. Mimo tego, ze pozywienie bylo tuz tuz, wszystkie dzdzownice w tym doswiadczeniu zdechly z glodu…
Calkiem mozliwe, ze ty tez zachowujesz sie w podobny sposob. Trzymasz sie utartych sciezek pozbawiajac sie tego co masz w zasiegu, jesli tylko wyjdziesz poza sfere komfortu.
Czytaj reszte - jak zwykle, pytania i komentarze mile widziane! »
17 wrzesień 2008, środa
 Jedna z najwazniejszych umiejetnosci, ktore sa potrzebne kiedy prowadzisz biznes, jest umiejetnosc dostrzegania problemow.
Na przyklad jako wlasciciel firmy musisz umiec dostrzec co dolega twoim klientom - nawet kiedy oni tego jeszcze nie potrafia dostrzec.
Bo od tego czy potrafisz dostrzec ich problemy zalezy czy bedziesz w stanie zaoferowac im jakies inteligentne rozwiazania, za ktore oni zechca zaplacic…
Zaczac trzeba jednak od tego by umiejetnie okreslac i dostrzegac swoje wlasne problemy. A wcale nie jest to takie proste. Bo czesto to co widzimy jako problem jest tak naprawde tylko symptomem wiekszego problemu, ktorego sie nie zauwaza.
Ot, na przyklad brak pieniedzy. Kiedy pytam czytelnikow “Co jest TWOIM najbardziej bolacym problemem, z ktorym sie zmagasz w prowadzeniu firmy?” najczesciej chyba nadsylana odpowiedz to “brak pieniedzy” albo cos w tym rodzaju…
Czytaj reszte - jak zwykle, pytania i komentarze mile widziane! »
|